Reklamacje
1. Podstawa prawna
Sprzedawca odpowiada wobec Klienta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Zgłoszenie reklamacji
Reklamację można złożyć:
- e-mailem na adres: kontakt@tanierusztowanie.eu,
- pisemnie na adres: SCAFF PRO RUSZTOWANIA Sebastian Frankowski, ul. Dębowa 42h/1, 56-400 Spalice,
- telefonicznie pod numerem: +48 883 005 792 (z koniecznością potwierdzenia pisemnego).
Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
- imię i nazwisko / nazwę firmy oraz dane kontaktowe,
- numer zamówienia lub fakturę,
- opis stwierdzonej wady i okoliczności jej wystąpienia,
- żądanie sposobu załatwienia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie),
- w miarę możliwości – zdjęcia wadliwego towaru.
3. Termin rozpatrzenia
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za uznanie reklamacji w przypadku Konsumentów.
4. Odbiór i zwrot reklamowanego towaru
- Sposób dostarczenia reklamowanego towaru ustalany jest indywidualnie ze względu na specyfikę elementów rusztowań (waga, gabaryty).
- W przypadku uznania reklamacji koszty transportu pokrywa Sprzedawca.
- Wadliwy towar zostanie wymieniony lub naprawiony, ewentualnie zostanie zwrócona równowartość zapłaconej ceny.
5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
- mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej,
- stałych polubownych sądów konsumenckich,
- platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
6. Kontakt
W sprawie reklamacji prosimy o kontakt: kontakt@tanierusztowanie.eu, tel.: +48 883 005 792.